二十大时光 | 表扬信!我们用服务打动用户

在广西某钢企炼钢厂车间内,公司生产制造的多台400t铸造起重机整齐排列、平稳运行。近日,在该用户一期项目正式投产一周年之际,太重收到用户发来的表扬信,信中对公司售后服务人员专业的技术、敬业的精神和超预期的服务予以高度赞扬。

用户现场400t铸造起重机

该项目是我国钢铁工业布局战略性调整的重大项目,也是广西推动冶金工业二次创业,推动工业高质量发展的重大项目。为助力用户,公司承制了该用户一期项目11台400t铸造起重机、1台380t卷扬、3台提升机共15台关键设备。公司上下高度重视,经过多方协调、周密部署,打破生产组织壁垒,所有设备均按期高质量发往用户现场。现场服务是树立“服务周到”企业新形象的窗口,也是在市场中保持竞争力的关键。为保障服务质量,公司选派经验丰富的服务团队,前往现场,对设备安装调试保驾护航。

由于铸造起重机数量较多,公司安装调试人员在抵达现场之初就做好了打硬战、持久战的准备,他们凭借着多年积攒的经验,针对现场遇到的问题快速分析原因,通过提前总结各类型设备的特点和调试方法,迅速排除干扰,将设备展现出最佳性能,向用户展示出过硬的技术实力。现场安装环境复杂,不同的安装队伍交叉作业,经过与技术、生产、安装、业主等多方沟通,公司安装调试人员从繁杂并行的工作线中抽丝剥茧,一步步理清思路,实现了一台铸造起重机仅用一个月即可完成调试的惊人速度。

顺利完成调试后,在设备后续运行期间,公司售后团队继续主动服务,了解用户关心问题,给予耐心的解答与指导,遇到无法线上沟通解决的问题时,更是在用户当地疫情严重期间逆向而行、直达一线,为保用户投产抢出关键时间,提出专业建议,为用户提供增值服务,最大程度保障了用户的利益。

下一步,集团公司将继续积极响应用户需求,第一时间为用户提供“保姆式”服务,让用户安心、放心、省心,全方位树立太重“技术领先、质量过硬、成本最低、交货及时、服务周到”的企业新形象。


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